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盧溝橋鄉這樣做好接訴即辦
信息来源: 区融媒体中心 发布日期:2019-12-18
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“民有所呼、我有所應”,盧溝橋鄉積極暢通訴求渠道,從群衆訴求中發現工作短板和不足,不斷完善工作機制、靶向施爲、加大辦理力度,主動辦好群衆身邊事,努力解決好聯系服務群衆的“最後一公裏”問題,在接訴即辦工作中守初心、解煩心、連民心。

暢通訴求渠道 解決居民煩憂

在萬泉寺村回遷小區,有兩座酷似電話亭的小屋,叫“萬泉寺綜合信息服務亭”。它相當于村裏的“說吧”,村民有啥意見、啥想法,都可以在小屋裏錄制、上傳,後台的工作人員接收到後,立即著手解決。

走進“說吧”,裏面是一台信息采集設備,屏幕上有拍照、錄像、錄音三個功能,屏幕下方左側是拍照區,可以拍攝實物材料。如果想實名提交,還可以把身份證放在右側的讀卡感應區錄入信息。群衆傾訴後選擇“立即上傳”,後台工作人員就能接收到剛剛錄制的視頻或音頻。

“希望通過設立服務亭給村民提供一個傾訴的窗口,有問題隨時反映,省得來回奔波。而且圖文並茂的反饋形式更有利于問題的及時解決。”萬泉寺村黨總支書記張廣斌說。

“我们万泉盛景园8号楼居民出行不方便,从楼门出来要绕过绿地,有的人图方便践踏绿地,导致草坪斑秃,我建议在绿地边上安装围栏……”村民李照付上午刚录制了一段视频,下午就收到了工作人员的电话反馈,将尽快解决落实。村委会副主任李易朔介绍,通过实地调查,村党总支商议后决定不是簡单地把绿地围起来,而是根据村民常走的路径铺设甬道,安装木质围栏、宠物拾便箱和座椅。方案一经公示,就得到居民的认可,很快完工。

張廣斌介紹,通過“說吧”,村裏先後解決了村民關于物業、擾民、環境、出行等20多項訴求,還解答了大量的居民咨詢,既改善了居住環境,又拉近了群衆和村黨總支、村委會的距離。

“萬泉寺綜合信息服務亭”成爲了萬泉寺村收集民情民意的新窗口。在盧溝橋鄉,各個村都建立了多樣化的訴求平台,如便民服務熱線、宣傳欄留言板、書記信箱、村民微信群等,暢通群衆表達訴求的渠道,讓群衆的苦事、煩事、揪心事有處說、有人解決。

每天五點有約 逐一落實訴求

自11月起,每天下午五點,盧溝橋鄉政府的第五會議室都聚滿了人。按照鄉“接訴即辦”案卷推進會工作機制,鄉主管領導、對應責任科室負責人和相關村(社區)黨總支書記,對當天中午12點前24小時內接到的群衆訴求逐一認領、分析、落實,平均每天處理問題20余件。

11月21日的受理工單統計表共有訴求31件,其中涉及3個科室,7個村(社區),內容包括物業管理類、環境保護類、咨詢類、無照遊商類等。除工單分類外,統計表還標注了工單編號、派單時間、訴求內容、問題點位、承辦單位、責任屬地、處理結果等。

“一個一個說吧,第一個西局社區。”盧溝橋鄉黨委副書記、鄉長郭新占說。第一件訴求是有群衆反映萬豐路308號順和商務寫字樓暖氣不熱,屬公共服務類,對應責任人逐一對實地查看情況、辦理過程進行了彙報,表示目前供暖已恢複正常。

就這樣,對照受理工單統計表,對應負責人依次彙報了責任工單辦理情況,對于尚未解決的問題在會上征求了意見,確定了具體解決方案。工作會在晚上近6點結束,但會後每項工單的負責人還要直接與訴求人進行聯系,確定處理結果是否解決了訴求人提出的問題,同時征求意見建議,實現與群衆常態化的點對點服務模式。此外,盧溝橋鄉市民訴求處置中心也會對訴求人進行回訪,監督各科室、社區村的訴求辦理情況。

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